Vypořádání přeplatku při online platbě
V tomto návodu se dozvíte, jak vyřešit situaci, pokud zákazník uhradí svoji objednávku přes online platbu (prostřednictvím platební brány), avšak dodatečně dojde obsluhou k upravení jeho objednávky a vznikne tak z platby přeplatek. Může se tak stát např. v případě, že si zákazník objedná zboží, které mu již nelze dodat. V některých případech není možné provést dílčí vrácení platby přes platební bránu, v tom případě je vhodné zákazníkovi vrátit přeplatek formou hotovosti při doručování objednávky. (Obsluha až při dokončení objednávky zjistí, že zboží není dostupné, a ještě nedošlo k upravení dostupnosti na stránce webu.)
Upravení online uhrazené objednávky
- Odemkněte objednávku na úpravu.
- Pokud je objednávka uhrazená přes platební bránu je automaticky uzamčená a aby bylo možné položky na objednávce upravit, je potřeba objednávku odemknout. Tuto akci musí mít obsluha povolenou v nastaveních aplikace. (Zobrazte Podrobnosti objednávky - Zámek - Ne.)
- Upravte položky nebo jejich množství v objednávce.
- V objednávce se suma uhrazená navíc automaticky zobrazí jako Výdaj.
- Klikněte na Mezisoučet.
- Klikněte na tlačítko pro příjem hotovosti např. Příjem hotovosti.
- Klikněte na tlačítko Částečně jinak.
- Zadejte hodnotu výdaje se záporným znaménkem!
- Klikněte na Potvrdit.
- Klikněte na Ukončit prodej pro vyúčtování objednávky a tisk pokladního dokladu.
Změna zámku na dokladu
Vypořádání platby - vrácení přeplatku v online platbě ve formě hotovosti
Související návody
by
Ing. Jaroslav Orgoň